Política de envíos / FAQ
Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, se tarda entre 2 y 4 días en completar un pedido, tras lo cual se envía. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puede estimarse de la siguiente manera:
● EE.UU.: 3-4 días laborables
● Europa: 6-8 días laborables
● Australia: 2-14 días laborables
● Japón: 4-8 días laborables
● Internacional: 10-20 días laborables
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Por lo general, la mayoría de los pedidos se envían desde Charlotte, Carolina del Norte. En algunas ocasiones o en pedidos internacionales podemos trabajar con un socio de cumplimiento de pedidos con instalaciones en todo el mundo.
¿Me cobrarán aduanas por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden tener un coste adicional de aduanas e impuestos. Esta tasa no está bajo nuestro control y la cobra tu oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, así que consulta directamente con tu oficina de aduanas local para saber si aplican aranceles e impuestos a tus compras.
Mi pedido ya debería estar aquí, pero todavía no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, ayúdanos haciendo lo siguiente:
● Comprueba tu correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega
● Pregunta en tu oficina de correos local si tienen tu paquete
● Pásate por tus vecinos por si el mensajero les ha dejado el paquete
Si la dirección de envío era correcta, y el paquete no se dejó en Correos ni en casa de tu vecino, ponte en contacto con nosotros indicándonos tu número de pedido. Si te equivocaste en la dirección de entrega, podemos enviarte un pedido de sustitución, pero tendrás que pagar los gastos de envío.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el envío, escríbenos a support@sgw.rockeye.productadvance.us.
He recibido un producto equivocado/dañado, ¿qué debo hacer?
Sentimos mucho que el producto que has pedido haya llegado dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíanos un correo electrónico en las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que puedas tener sobre tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para resolverlo lo antes posible.
Devuelve
¿Cuál es tu política de devoluciones?
Lamentablemente, en este momento no ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algún problema con tu pedido, lo solucionaremos. Por favor, háznoslo saber poniéndote en contacto con nosotros
¿Ofrecéis devoluciones?
Los reembolsos sólo se ofrecen a los clientes que reciben artículos equivocados o dañados. Si alguno de estos casos es aplicable, ponte en contacto con nosotros con fotos de los artículos erróneos/dañados y lo solucionaremos por ti.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla/color?
En este momento, no ofrecemos intercambios. Si no estás seguro de qué talla te iría mejor, consulta nuestras tablas de tallas: tenemos una para cada artículo que aparece en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que hayas pedido esté mal etiquetado. Si es así, avísanos en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.
