Versandbedingungen / FAQ
Lieferung
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
In der Regel dauert es etwa 2-4 Tage, bis eine Bestellung bearbeitet und versandt wird. Die Versanddauer hängt von Ihrem Standort ab, kann aber wie folgt geschätzt werden:
● USA: 3-4 Arbeitstage
● Europa: 6-8 Arbeitstage
● Australien: 2-14 Arbeitstage
● Japan: 4-8 Arbeitstage
● International: 10-20 Arbeitstage
Von wo aus wird meine Bestellung versandt?
In der Regel werden die meisten Bestellungen von Charlotte, North Carolina, aus versandt. In manchen Fällen oder bei internationalen Bestellungen arbeiten wir mit einem Partner zusammen, der über Einrichtungen auf der ganzen Welt verfügt, um die Bestellungen auszuführen.
Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?
Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserem Einflussbereich und wird von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, ob sie Zölle und Steuern auf Ihre Einkäufe erhebt.
Meine Bestellung sollte bereits hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?
Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:
● Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse
● Fragen Sie Ihr örtliches Postamt, ob sie Ihr Paket haben
● Schauen Sie bei Ihren Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gefunden haben, können wir Ihnen eine Ersatzbestellung schicken, aber Sie müssen die Versandkosten bezahlen.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendungsverfolgung oder Ihrer Sendung haben, schreiben Sie uns an support@sgw.rockeye.productadvance.us.
Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Damit wir den Schaden schnell beheben können, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen anderen Details, die Sie zu Ihrer Bestellung haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!
Liefert
Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Leider bieten wir zur Zeit keine Rückgabe und keinen Umtausch an, aber wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen. Bitte informieren Sie uns, indem Sie uns kontaktieren
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden nur für Kunden angeboten, die die falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das für Sie in Ordnung bringen.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Zurzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Ihnen am besten passt, sehen Sie sich unsere Größentabellen an – wir haben für jeden Artikel in unserem Shop eine, die Sie in der Produktbeschreibung finden. Auch wenn es selten vorkommt, ist es möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Sollte dies der Fall sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir schicken Ihnen ein neues Exemplar oder erstatten Ihnen den Kaufpreis!
