Politique d’expédition / FAQ
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
En général, il faut environ 2 à 4 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais peut être estimé comme suit :
● USA : 3-4 jours ouvrables
● Europe : 6-8 jours ouvrables
● Australie : 2-14 jours ouvrables
● Japon : 4-8 jours ouvrables
● International : 10-20 jours ouvrables
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
En général, la plupart des commandes sont expédiées depuis Charlotte, en Caroline du Nord. Dans certains cas ou pour les commandes internationales, nous pouvons travailler avec un partenaire de traitement des commandes disposant d’installations dans le monde entier.
Des frais de douane me seront-ils facturés pour ma commande ?
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local si des droits et des taxes sont appliqués à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre courriel de confirmation d’expédition pour détecter d’éventuelles erreurs dans l’adresse de livraison.
● Demandez à votre bureau de poste local s’il est en possession de votre colis.
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.
Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été déposé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais vous devrez payer les frais d’expédition.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre envoi, écrivez-nous à support@sgw.rockeye.productadvance.us.
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé soit arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais !
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Malheureusement, pour le moment, nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous le réparerons. Veuillez nous en informer en nous contactant
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l’une de ces conditions s’applique, veuillez nous contacter avec des photos des articles défectueux/endommagés et nous réglerons le problème pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’échange. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles – nous en avons un pour chaque article répertorié sur notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons !
