Politica di spedizione / FAQ
Consegna
Quando riceverò il mio ordine?
Di solito ci vogliono circa 2-4 giorni per evadere un ordine, dopodiché viene spedito. I tempi di spedizione dipendono dalla tua località, ma possono essere stimati come segue:
USA: 3-4 giorni lavorativi
Europa: 6-8 giorni lavorativi
Australia: 2-14 giorni lavorativi
Giappone: 4-8 giorni lavorativi
Internazionale: 10-20 giorni lavorativi
Da dove verrà spedito il mio ordine?
In genere la maggior parte degli ordini viene spedita da Charlotte, Carolina del Nord. In alcune occasioni o per gli ordini internazionali possiamo collaborare con un partner per l’evasione degli ordini con strutture in tutto il mondo.
Mi verrà addebitata la dogana per il mio ordine?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a un’ulteriore tassa doganale e fiscale. Questa tassa non è sotto il nostro controllo e viene stabilita dall’ufficio doganale locale. Le politiche doganali variano molto da paese a paese, quindi ti invitiamo a verificare direttamente con l’ufficio doganale locale se applica dazi e tasse ai tuoi acquisti.
Il mio ordine dovrebbe essere già arrivato, ma non l’ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?
Prima di metterti in contatto con noi, aiutaci a fare quanto segue:
Controlla l’e-mail di conferma della spedizione per verificare se ci sono errori nell’indirizzo di consegna.
Chiedi all’ufficio postale locale se hanno il tuo pacco.
Passa dai tuoi vicini di casa nel caso in cui il corriere abbia lasciato loro il pacco.
Se l’indirizzo di spedizione era corretto e il pacco non è stato lasciato all’ufficio postale o dal tuo vicino, contattaci con il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna, possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma dovrai pagare le spese di spedizione.
Ordini
Come posso seguire il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento via e-mail quando il tuo ordine sarà spedito. Se hai domande sul tracking o sulla spedizione, scrivici a support@sgw.rockeye.productadvance.us.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato/danneggiato, cosa devo fare?
Ci dispiace molto che il prodotto che hai ordinato sia arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, inviaci un’e-mail entro 24 ore dalla consegna con le foto del prodotto danneggiato, il numero d’ordine e qualsiasi altro dettaglio relativo all’ordine. Ti risponderemo con una soluzione al più presto!
Restituzioni
Qual è la vostra politica di restituzione?
Purtroppo al momento non offriamo resi e cambi, ma se qualcosa non va nel tuo ordine, provvederemo a sistemarlo. Contattaci
Offrite rimborsi?
I rimborsi vengono offerti solo ai clienti che ricevono articoli sbagliati o danneggiati. Se uno di questi casi è applicabile, contattaci con le foto degli articoli sbagliati/danneggiati e provvederemo a risolvere il problema per te.
Posso cambiare un articolo con una taglia/un colore diverso?
Al momento non offriamo scambi. Se non sei sicuro di quale sia la taglia più adatta a te, consulta le nostre tabelle delle taglie: ne abbiamo una per ogni articolo elencato nel nostro negozio, nella sezione della descrizione del prodotto. Anche se è raro, è possibile che un articolo ordinato sia stato etichettato in modo errato. In tal caso, ti preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine. Includi il tuo numero d’ordine e le foto dell’articolo mal etichettato e ti invieremo un nuovo articolo o ti rimborseremo!
