送货政策/常见问题

送货

我什么时候能收到订单？

通常情况下，完成一个订单大约需要 2-4 天，之后就会发货。 运输时间取决于您所在的地区，但可估算如下：

美国：3-4 个工作日
欧洲：6-8 个工作日
澳大利亚：2-14 个工作日
日本：4-8 个工作日
国际：10-20 个工作日

我的订单从哪里发货？

一般来说，大多数订单都从北卡罗来纳州夏洛特发货。 在某些情况下或国际订单中，我们可能会与在全球拥有设施的订单执行合作伙伴合作。

我的订单会被征收关税吗？

国际订单可能会产生额外的关税和税费。 这项费用不在我们的控制范围内，由当地海关评估。 每个国家的海关政策差异很大，因此请直接向当地海关咨询，了解他们是否对您购买的商品征收关税和其他税费。

我的订单现在应该到了，但我还没拿到。 我该怎么办？

在与我们联系之前，请通过以下方式帮助我们：

检查您的发货确认电子邮件，查看送货地址是否有误。
询问当地邮局是否有您的包裹
● 到邻居家串串门，以防快递员把包裹落在了他们那里

如果送货地址正确，包裹也没有放在邮局或邻居家，请与我们联系并提供您的订单号。 如果您发现送货地址有误，我们可以为您补发一份订单，但您需要支付运费。

订单

如何跟踪我的订单？

订单寄出后，您将通过电子邮件收到跟踪链接。 如果您对跟踪或货物有任何疑问，请发送电子邮件至 support@sgw.rockeye.productadvance.us。

我收到了错误/损坏的产品，我该怎么办？

如果您订购的产品在送达时出现损坏，我们深表歉意。 为了帮助我们尽快解决您的问题，请在送货后 24 小时内给我们发送电子邮件，并附上受损产品的照片、您的订单号以及有关您的订单的任何其他详细信息。 我们将尽快为您提供解决方案！

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你们的退货政策是什么？

遗憾的是，目前我们不提供退换货服务，但如果您的订单出现问题，我们会及时处理。 请联系我们

你们提供退款吗？

退款只适用于收到错误商品或损坏商品的客户。 如果出现上述情况，请联系我们并提供错误/损坏物品的照片，我们会为您解决。

我可以更换不同尺寸/颜色的商品吗？

目前，我们不提供换货服务。 如果您不确定哪种尺码更合适，请查看我们的尺码表–在产品描述部分，我们为商店中列出的每一件商品都提供了尺码表。 虽然很少见，但您订购的商品有可能被贴错标签。 如果是这种情况，请在收到订单后 24 小时内通知我们。 请附上您的订单号和贴错标签商品的照片，我们会给您寄一个新的，或者退款！